Clima laboral, ¿qué factores influyen?

El clima laboral de una empresa es directamente proporcional a la productividad de la misma. Por ello, es importante tener en cuenta los aspectos involucrados en el desarrollo de un buen ambiente de trabajo.

Liderazgo.- Muchos expertos han llegado a pensar que en estos tiempo,s en donde el cambio es lo único que permanece constante, lo mejor es contar con un liderazgo flexible y adaptable. Es decir, el líder deberá tener una amplia gama de actitudes ante las diferentes circunstancias; a veces se deberá ser fuerte, a veces comprensivo.

Relaciones.- Este factor se refiere al tipo de relaciones que se crean entre el personal. Es importante buscar que las relaciones entre el personal sean sanas, pues esto afecta a su vez el ánimo de la empresa en general. Por lo tanto vigile las relaciones y esté atento a disgustos y malentendidos entre el personal.

Implicación.- Se refiere al grado de compromiso que sienten los empleados hacia la empresa y que en muchas ocasiones está determinado por la percepción del compromiso que la empresa tiene para con sus empleados. Las empresas en donde los empleados muestran mayor compromiso, son las que tienen la mejor calidad, las mejores ventas y la mejor productividad.

Organización.- En el caso de las PYMES, muchas veces la estructura de la empresa está poco definida, y el propietario desempeña un sin número de actividades, desde las operativas hasta las directivas. Por lo tanto, al ir creciendo deberá tener claro que actividades seguirá realizando y cuáles delegará.

Reconocimiento.- Está comprobado que cuando una persona cree que es bueno en alguna actividad, disfrutará al realizarla y lo hará cada vez mejor, lo que impactará su productividad. No desaproveche la oportunidad de reconocer al personal por cada trabajo bien realizado.

Remuneraciones.- En la actualidad muchas compañías están optando por esquemas compensación dinámica en donde se premie de alguna forma el esfuerzo. Cada uno debe tener sus metas y objetivos y en base a esto se puede crear un esquema que fomente en los empleados el deseo por esforzarse más.

Igualdad.- Busque otorgar las mismas oportunidades a todos sus empleados, siempre en igualdad de circunstancias. Trate de evitar el favoritismo, ya que este fomenta envidias entre el personal y la discordia nunca es sana para el clima laboral. El buen líder conoce a su personal y sabe como estimularlos, reconociendo los eslabones débiles y los pilares del grupo.

Leer más

El servicio de post venta

Brindar un buen servicio de post venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente y de ese modo poder conocer sus impresiones luego de haber hecho uso del producto, estar al tanto de sus nuevas necesidades, gustos y preferencias, hacerle saber de nuestras nuevas promociones u ofertas, etc.

Los servicios de post venta pueden ser:

• Promocionales: Por ejemplo, cuando otorgamos ofertas o descuentos especiales a nuestros clientes frecuentes, o cuando los hacemos participar en concursos o sorteos.
• Psicológicos: Ligados con la motivación del cliente; por ejemplo, cuando le enviamos un pequeño obsequio, cuando le enviamos una carta o tarjeta de saludos por su cumpleaños o por alguna fecha festiva, cuando lo llamamos para preguntarle si recibió el producto a tiempo y en las condiciones pactadas, o cuando lo llamamos para preguntarle cómo le fue con el producto en su primera semana de uso.
• De seguridad: Brindan protección por la compra del producto; por ejemplo, cuando le otorgamos al cliente garantías por su compra, o cuando contamos con una política de devoluciones que le permita hacer devoluciones de productos en caso de insatisfacción.
• De mantenimiento: Por ejemplo, cuando brindamos el servicio de instalación del producto, cuando brindamos el servicio de capacitación sobre el uso del producto, o cuando programamos visitas de seguimiento para asegurarnos de que el cliente le esté dando un buen uso al producto, y que no tenga ningún problema al respecto.

Leer más

Líderes empresariales

Hoy en día, las empresas deben contar con al menos un perfil dentro de su organigrama que posea todas las cualidades de liderazgo.

Conoce cuáles son las características o aptitudes que debe reunir todo líder:

Carisma: Un líder con carisma permite ganarse al equipo de trabajo y que estos saquen lo mejor de sí mismos para el beneficio de la empresa. El carisma te hace único y atractivo para los demás; aprende a sacar partido de ello.

Organizativo: Deberá tener todo bajo control y estar atento a futuros conflictos que puedan surgir y tener buena capacidad de reacción así como de resolución de problemas.

Visionario: Todo líder se caracteriza por su visión a largo plazo, por adelantarse a los problemas, por detectar oportunidades que sólo él ve, por estar en constante búsqueda de la perfección y de ir siempre por delante.

Comunicador: Esta habilidad le va a permitir “vender” sus ideas de manera sugerente y persuasiva. Si no se es capaz de hacer comprender el mensaje de forma clara, entonces el mensaje deja de tener sentido.

Entusiasta: Debe saber transmitir todo este entusiasmo al resto de personas para que crean en él y que perciban el mensaje del líder como una meta positiva tanto para ellos como para la organización.

Resolutivo: Debe poner solución a los problemas que vayan surgiendo de manera inmediata y efectiva. Toma decisiones, es valiente y no se esconde ante sus posibles consecuencias.

Disciplina: Es comprensivo sí, pero no es blando ni se empequeñece ante los problemas. Debe saber transmitir la exigencia no sólo a su equipo de trabajo sino también a sí mismo.

Creativo: El líder tiene que ser atrevido y poder ver situaciones desde nuevas perspectivas. Un líder creativo es capaz de fomentar ideas novedosas y enfrentarse a los riesgos que estas puedan generar.

Negociador: Sabe venderse muy bien él y sus ideas a través de la persuasión y la convicción ya que presenta sus argumentos de forma que consigue ganarse la atención de la otra parte.

Honesto: Si el equipo detecta esta honestidad, comprenderá que están delante de un líder que no les va a dejar en mitad del camino y tendrá su confianza ganada.

Leer más

¿ERES LÍDER?

Ser líder significa delegar y confiar en todas las personas de la organización y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo, olvidando las estructuras piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones se hacía sólo en los altos niveles de la organización

Significa crear un ambiente en el cual los empleados y todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia sobre los estándares de calidad, servicio, y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad.

Aquí algunas frases por analizar:

“Líder es una persona que ejerciendo un servicio a otros logra movilizarlos para que deseen trabajar en pos de aspiraciones comunes”.

“Lo más importante para usted como líder no es lo que ocurre cuando está allí, sino qué es lo que ocurre… cuando no está allí” - Ken Blanchard

 “Para sobrevivir debemos aplicar lo que hemos aprendido de la experiencia, pero para crecer tenemos que superar constantemente lo que hemos aprendido en el pasado” - Brad Blanton.

Leer más

Los valores empresariales

En la interacción humana siempre existen valores básicos de suma importancia, lo cual se acentúa más en las relaciones empresariales, ya que al practicar dichos valores se establece un equilibrio en el intercambio de ideas, facilitando la gestión y reflejando esto en la rentabilidad de la organización.

• Disciplina: Abarcando la puntualidad, el fijarse objetivos, seguir planes estratrégicos, la organización, este valor es fundamental porque asegurará que la persona culminará sus labores y no abandonará sus proyectos a medias.

• Autocrítica: Significa aceptar que por nuestra condición humana, tenemos posibilidades de errar y que no siempre tendremos la razón, lo cual representa que estamos obteniendo experiencia que ayudará a nuestro desarrollo como empresarios.

• Pro actividad: Se trata de tomar acción sobre las oportunidades que se nos presentan a diario y actuar de manera positiva sobre todos los problemas que puedan ocurrir en el negocio.

• Perseverancia: Quien esté dispuesto a tener negocios productivos, necesariamente requiere de levantarse y luchar todos los días en contra de las adversidades y de los problemas que se puedan presentar, esto aunado a una motivación empresarial a toda prueba.

• Disponibilidad al cambio: Cuando las cosas no salen como se planean se requiere de pequeños o grandes ajustes que harán que nuestro camino tome un nuevo rumbo; habrá que estar con la disponibilidad y la capacidad de entender que las cosas no siempre salen como las previmos.

• Responsabilidad: Es entender que se deben respetar una serie de lineamientos y reglas, además de contribuir en el crecimiento y la armonía del entorno en el que nos desenvolvemos y con las personas que interactuamos.

• Aprendizaje: Un buen empresario tiene claro que todos los días se aprende algo, además de tener la motivación empresarial, algo muy importante es el tener claro que la preparación mediante el aprendizaje de todas las técnicas y recursos necesarios para el buen manejo de un negocio, son esenciales para la gente de negocios de hoy. 

¿Qué valores consideras más importantes?

Leer más

El desarrollo de la empresa

Toda empresa tiene como objetivo posicionarse y mantenerse en el mercado, evitando las crisis y superando obstáculos.

Para ello, es necesario contar con ciertos aspectos:

- CONTROL: ¿Sabes a dónde estás llevando tu empresa? Aplica el control a todas las áreas: dinero, tiempo, servicio; así, la estabilidad de tu organización no se verá afectada.

- SISTEMATIZACIÓN: Sistematizar el proceso de producción facilita la eficiencia del trabajo, potenciando fortalezas y aplicando la tecnología.

- ESTRUCTURA: Un buen equipo de trabajo te dará la seguridad de que tu empresa puede "funcionar sin ti".

Leer más

Desarrollo organizacional en la empresa

Es un tipo particular de cambio en el proceso destinado a lograr un determinado tipo de resultado final. Así el desarrollo organizacional puede implicar intervenciones en la organización de procesos, la utilización de habilidades englobadas dentro de la economía del comportamiento, así como la reflexión, la mejora del sistemas, la planificación y el auto-análisis.

Caracterizado por los valores humanos, la orientación sistemática, la utilización de un agente de cambio, la solución de problemas, el aprendizaje experiencial, la retroalimentación, la orientación de contingencia y la construcción de equipos.

Se trata de un campo cada vez mayor que responde a muchos enfoques nuevos.

Leer más

Gestión del talento humano y desarrollo organizacional (DIPLOMADO ECADEH)

El esfuerzo, los conocimientos, las experiencias, la motivación, los intereses vocacionales, las aptitudes y actitudes, las habilidades y potencialidades, la salud, entre otros, son factores comprendidos en la definición de talento humano.

Sabemos también que la administración de este recurso es importante dentro del clima organización, por ello, te ofrecemos un diplomado en el cual podrás capacitarte en esta área y explotar tus habilidades como estratega.

La actividad académica "Gestión del talento humano y desarrollo organizacional" inicia este 07 de setiembre, contando con seis módulos auto - instructivos y un taller magistral:

- MOD I: Cultura organizacional y toma de decisiones
- MOD II: Gestión por compentencias y desarrollo del talento humano
- MOD III: Comunicación organizacional, imagen y protocolo ejecutivo
- MOD IV: Gestión de la calidad de servicio y atención al usuario
- MOD V: Perfil psicológico y desarrollo de competencias emocionales
- MOD VI: Redacción gerencial, organización y administración de archivos
- TALLER: Taller Magistral de integración y liderazgo

Horarios:

Sábados de 3:00 p.m. a 8:00 p.m.

Domingos de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Lugar:

Centro de Idiomas de la UNT (CIDUNT)

Inversión por Diplomado:

Matrícula > S/.50.00

05 cuotas mensuales de S/.100.00

Certificación > S/.50.00

Pagos en cuentas:

Banco de Crédito BCP: Cta. Cte. N° 570-1895509-0-28

Banco de la Nación: Cta. Ahorros N° 04034467094

Certificación:

A nombre de la Universidad Nacional De Trujillo, Facultad de Ciencias Sociales – CEPRODE.

Peso académico:

Son 540 horas académicas que equivalen a 27 créditos.

Informes:

Av. Carrión #589 Oficina 302

990087085 - #990087085 – 206103

ecadehsrl@yahoo.es

Leer más

¿Cuales son los beneficios de una estrategia de marketing?

Aunque suena bien, la estrategia de negocios "si lo construyes, vendrán a ti" puede ser tan efectiva como cruzar tus dedos y esperar que los clientes vengan a ti. Proveer de un buen producto y publicidad no es suficiente para maximizar las ventas e ingresos. Una estrategia de marketing apunta a las mejores formas de obtener el mayor retorno de tus gastos en publicidad, promociones y relaciones públicas.

Leer más