El servicio de post venta

Brindar un buen servicio de post venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente y de ese modo poder conocer sus impresiones luego de haber hecho uso del producto, estar al tanto de sus nuevas necesidades, gustos y preferencias, hacerle saber de nuestras nuevas promociones u ofertas, etc.

Los servicios de post venta pueden ser:

• Promocionales: Por ejemplo, cuando otorgamos ofertas o descuentos especiales a nuestros clientes frecuentes, o cuando los hacemos participar en concursos o sorteos.
• Psicológicos: Ligados con la motivación del cliente; por ejemplo, cuando le enviamos un pequeño obsequio, cuando le enviamos una carta o tarjeta de saludos por su cumpleaños o por alguna fecha festiva, cuando lo llamamos para preguntarle si recibió el producto a tiempo y en las condiciones pactadas, o cuando lo llamamos para preguntarle cómo le fue con el producto en su primera semana de uso.
• De seguridad: Brindan protección por la compra del producto; por ejemplo, cuando le otorgamos al cliente garantías por su compra, o cuando contamos con una política de devoluciones que le permita hacer devoluciones de productos en caso de insatisfacción.
• De mantenimiento: Por ejemplo, cuando brindamos el servicio de instalación del producto, cuando brindamos el servicio de capacitación sobre el uso del producto, o cuando programamos visitas de seguimiento para asegurarnos de que el cliente le esté dando un buen uso al producto, y que no tenga ningún problema al respecto.

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Nivel de Competencia para el éxito

CLASIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

Son aquellas competencias transversales necesarias en la institución para conseguir los objetivos de la organización  respetando la cultura y valores de la misma.

l   Capacidad de aprendizaje: Capta y asimila conceptos e Información, permanente actitud positiva para el aprendizaje, etc.

l   Adaptación al cambio: Acepta y se adapta fácilmente a los cambios, es promotor de procesos de cambio, es flexible.

l     Visión de Futuro: Conoce el entorno y sus tendencias, se anticipa.

l  Responsabilidad: Se  compromete  y  cumple  los compromisos que adquiere, asume las consecuencias de sus actos.

l   Lealtad y Compromiso con la institución: Antepone los intereses organizacionales a los personales, es respetuoso de las normas y “se pone la camiseta de la institución”.

l   Orientación al Servicio: Posee un trato cordial y afable, entiende y busca entender las necesidades de los clientes internos y externos y busca dar soluciones.

l   Entusiasmo y Optimismo: Tiene impulso personal para lograr lo que se propone, quiere lo que hace en lugar de hacer lo que quiere.

l   Flexibilidad: No es rígido en su forma de pensar, está abierto a nuevas ideas o formas de realizar las cosas distintas de las que él o ella tenían en mente.

l  Liderazgo: Transmite y expresa su habilidad a otros, influye en su grupo y entorno, es hábil para calcular riesgos, toma decisiones y sabe apoyarlas, influye positivamente en otros.

l  Organización y Planificación: Tiene capacidad de organizarse con visión de corto y mediano plazo.

l  Trabajo bajo presión: Genera resultados en situaciones de estrés, logra adaptarse a entornos inciertos y apremiantes.

Y tú, ¿con cuántos de ellos cumples?

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