Requisitos del empleado y del cliente de hoy.

EL CLIENTE DE HOY:

·         Es informado, incrédulo, oportunista, indiferente, difícil.

·         Busca economía, credibilidad, calidad y equidad en el servicio.

·         Busca un aliado, un amigo sincero.

EL EMPLEADO DE AYER:

·         Es empírico, confianzudo, interesado. Desconoce su empresa y su compromiso.

·         Ve al cliente como una transacción. ¿Su trabajo? Una tortura.

EL EMPLEADO DE HOY:

·         Es honesto, enriquece, escucha, apoya, asiste, orienta e investiga.

·         Ofrece soluciones, emociones, establece relaciones gana – gana

·         Tiene amplio conocimiento para asesorar al cliente, colmar sus deseos y expectativas.

¿QUE BUSCA LA EMPRESA DE HOY?

·         INVESTIGAR: Al cliente, mercado y región.

·        CONOCER: El producto, competencia y aplicaciones.

·        COMPROMETERSE: Con el servicio, atención e inteligencia emocional

·         INNOVAR