5 Maneras de lograr que tus clientes vuelvan

Encontrar clientes es difícil, así que asegúrate de que mantienes los que tienes.
Nunca es fácil ganar nuevos clientes. Un uno por ciento logrado a través de correo directo es considerado una excelente tasa de respuesta. Puede costar mas de cien millones crear una marca de consumo. Así que si tienes clientes, seria ideal mantenerlos.

Consejos para asegurarte de que tus clientes vuelvan a comprar

1. Refresca tu apariencia

En un mundo en el que todo esta al alcance al instante, los clientes se aburren fácilmente. Algunos negocios, como el de la cirugía o la contabilidad pueden evitar este déficit en cierto grado, pero si estas en el mercado del retail, de servicios financieros, consultoría o casi cualquier otro, debes darte cuenta de que ser siempre igual y consistente tiene un lado negativo. Encuentra formas de refrescar la manera en que entregas tus servicios. Los cambios estacionales de la decoración, incluyendo a los sitios Web, una nueva manera de contestar el teléfono o una firma distinta en el correo, cualquier cosa por llamar su atención.

2. Saca lo viejo

Si usas algún equipamiento en la entrega de tu servicio, como camiones de despacho, servicios automotrices o televisión en la sala de espera de la consulta dental, reemplázalo antes de que cumpla su vida útil. No esperes a que un cliente haga un comentario al respecto.

3. Añade beneficios y mejora la calidad

Cuando te fijas en los maestros de la lealtad de clientes, piensa en que es lo que los hace una gran compañía. Los negocios de comida rápida cambian sus menús, su publicidad y sus promociones.

4. Aumenta los precios, pero con cuidado

Si no aumentas los precios cada año, no estarás a la par con la inflación. A menos que estés en un negocio en el que los costos disminuyan mas rápido que la inflación, debes aumentar tus precios para seguir en el negocio. No te avergüences de subir tus precios. Pero hazlo de forma considerada. Si estas en la industria de servicios, hazles saber tanto como puedas tus nuevos precios a tus clientes. Al menos semanas o meses antes, si es posible.
Podrías ofrecer también algún tipo de protección de precios para clientes leales. Por ejemplo, mantenerles el precio durante el año siguiente para que estén un año atrás en el precio de los nuevos clientes. Esto les entrega una recompensa por su lealtad.

5. Usa a los buenos clientes como tus representantes

Alienta a los clientes a dar un like en tu pagina de facebook o a escribir reviews positivas de tu negocio en los sitios especializados para difundir tu negocio. Sea lo que sea que hagas, asegúrate de que les sea sencillo hacerlo.

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6 Tecnicas efectivas para la gestion de ventas

Los vendedores son a menudo independientes, impulsivos y confiados. Y dado que el trabajo de un vendedor se trata de convencer a las personas para hacer lo que se quiere, probablemente estarán al tanto de cualquier intento de ser manipulados. Como resultado, los vendedores son especialmente difíciles de administrar. Difíciles pero no imposibles. La gestión de ventas efectiva requiere un enfoque ligeramente diferente de la gestión de otros departamentos.

1. Habla en forma clara

Muchas técnicas básicas de gestión se tratan de manipular a los empleados para que colaboren con las políticas que no necesariamente son de su gusto. Pero estas técnicas de gestión son muy similares a las técnicas de ventas diseñadas para inducir a los prospectos a comprar. Así que la mayoría de los vendedores se darán cuenta de estas tácticas de manipulación, lo que significa que van a responder al pobre gerente de ventas. No solamente no van a hacer lo que quieres, además se enojaran contigo porque intentar manipularlos. El mejor acercamiento en la gestión de ventas, por lo tanto, es ser franco y honesto con el equipo de ventas. Puede que termines discutiendo más con tus vendedores, pero es mejor que la alternativa anterior.

2. Pide retroalimentación

Si estás pensando en un cambio de política o en una nueva campaña, junta a tu equipo y pídeles su opinión. Entonces aclárales que tomas en cuenta sus opiniones con seriedad. La mejor manera de hacerlo es usando las sugerencias del equipo, pero si esa no es una posibilidad, explícales exactamente por qué no puedes usar sus ideas. Mostrar respeto al equipo de ventas es el primer paso para conseguir que te respeten.

3. Explica

No comuniques las nuevas políticas o procedimientos dejándolo solo ahí. Cuando hagas un cambio que afecte al equipo de ventas, ya sea que se trate de una nueva estructura de compensaciones o una nueva forma para ordenes, explica por qué estás haciendo el cambio y por qué crees que este nuevo acercamiento funcionara mejor. Puede evitar mucho resentimiento demostrando al equipo lo que van a ganar haciendo las cosas de esa nueva manera.

4. Juega en equipo

Los gerentes de ventas a menudo están en una posición de gestión intermedia, con los vendedores reportando a ellos y otros ejecutivos o gerentes sobre ellos. En esta situacion, los niveles superiores a menudo son los que pasan lo cambios en las políticas al gerente de ventas y esperan que el reporte a ellos el rendimiento del equipo de ventas. Como la persona en medio, tu rol es actuar como un intérprete para ambos lados. Cuando se establece una nueva política, comprende el motivo de esa decisión y pasa esa información al equipo. Y si están luchando, trabaja junto a ello para encontrar la causa para así poder explicar el problema al lado de los ejecutivos.

5. Trata a todos los vendedores de la misma manera

Teniendo en cuenta que existe un número limitado de horas en el día, muchos gerentes de ventas enfocan sus esfuerzos de coaching en los mejores y peores vendedores del equipo, dejando a los demás por su cuenta. Desafortunadamente, este enfoque no envía exactamente un mensaje positivo a los integrantes del equipo que no son tomados en cuenta. Dedica un tiempo para encontrarte con cada miembro del equipo sin importar cuál sea su desempeño.

6. Entrega retroalimentación positiva

Los vendedores tienden a tener dos motivaciones: dinero y el reconocimiento. Puedes estar limitado en cuanto a la cantidad de dinero con la que puedes bañar a tus empleados, pero no hay límite en cuanto al reconocimiento que puedes entregarles. Si un vendedor se desempeña bien, felicítalo tanto en forma privada, como en público, en frente del equipo. Cuando el desempeño de un vendedor mejore sustancialmente, aun si es que no es tan bueno como el resto del equipo, déjale saber que estas al tanto de su mejora. Un poco de retroalimentación positiva puede hacer maravillas en la moral del equipo y hacer que se desempeñen a un nivel incluso mayor.

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Clima laboral, ¿qué factores influyen?

El clima laboral de una empresa es directamente proporcional a la productividad de la misma. Por ello, es importante tener en cuenta los aspectos involucrados en el desarrollo de un buen ambiente de trabajo.

Liderazgo.- Muchos expertos han llegado a pensar que en estos tiempo,s en donde el cambio es lo único que permanece constante, lo mejor es contar con un liderazgo flexible y adaptable. Es decir, el líder deberá tener una amplia gama de actitudes ante las diferentes circunstancias; a veces se deberá ser fuerte, a veces comprensivo.

Relaciones.- Este factor se refiere al tipo de relaciones que se crean entre el personal. Es importante buscar que las relaciones entre el personal sean sanas, pues esto afecta a su vez el ánimo de la empresa en general. Por lo tanto vigile las relaciones y esté atento a disgustos y malentendidos entre el personal.

Implicación.- Se refiere al grado de compromiso que sienten los empleados hacia la empresa y que en muchas ocasiones está determinado por la percepción del compromiso que la empresa tiene para con sus empleados. Las empresas en donde los empleados muestran mayor compromiso, son las que tienen la mejor calidad, las mejores ventas y la mejor productividad.

Organización.- En el caso de las PYMES, muchas veces la estructura de la empresa está poco definida, y el propietario desempeña un sin número de actividades, desde las operativas hasta las directivas. Por lo tanto, al ir creciendo deberá tener claro que actividades seguirá realizando y cuáles delegará.

Reconocimiento.- Está comprobado que cuando una persona cree que es bueno en alguna actividad, disfrutará al realizarla y lo hará cada vez mejor, lo que impactará su productividad. No desaproveche la oportunidad de reconocer al personal por cada trabajo bien realizado.

Remuneraciones.- En la actualidad muchas compañías están optando por esquemas compensación dinámica en donde se premie de alguna forma el esfuerzo. Cada uno debe tener sus metas y objetivos y en base a esto se puede crear un esquema que fomente en los empleados el deseo por esforzarse más.

Igualdad.- Busque otorgar las mismas oportunidades a todos sus empleados, siempre en igualdad de circunstancias. Trate de evitar el favoritismo, ya que este fomenta envidias entre el personal y la discordia nunca es sana para el clima laboral. El buen líder conoce a su personal y sabe como estimularlos, reconociendo los eslabones débiles y los pilares del grupo.

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El servicio de post venta

Brindar un buen servicio de post venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente y de ese modo poder conocer sus impresiones luego de haber hecho uso del producto, estar al tanto de sus nuevas necesidades, gustos y preferencias, hacerle saber de nuestras nuevas promociones u ofertas, etc.

Los servicios de post venta pueden ser:

• Promocionales: Por ejemplo, cuando otorgamos ofertas o descuentos especiales a nuestros clientes frecuentes, o cuando los hacemos participar en concursos o sorteos.
• Psicológicos: Ligados con la motivación del cliente; por ejemplo, cuando le enviamos un pequeño obsequio, cuando le enviamos una carta o tarjeta de saludos por su cumpleaños o por alguna fecha festiva, cuando lo llamamos para preguntarle si recibió el producto a tiempo y en las condiciones pactadas, o cuando lo llamamos para preguntarle cómo le fue con el producto en su primera semana de uso.
• De seguridad: Brindan protección por la compra del producto; por ejemplo, cuando le otorgamos al cliente garantías por su compra, o cuando contamos con una política de devoluciones que le permita hacer devoluciones de productos en caso de insatisfacción.
• De mantenimiento: Por ejemplo, cuando brindamos el servicio de instalación del producto, cuando brindamos el servicio de capacitación sobre el uso del producto, o cuando programamos visitas de seguimiento para asegurarnos de que el cliente le esté dando un buen uso al producto, y que no tenga ningún problema al respecto.

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Beneficios del marketing en redes sociales

Una táctica de maketing en redes sociales puede abarcar desde la producción de contenido para un blog o twitter, hasta el despliegue de muchas actividades que integren varias redes social, videos en youtube y blogs, lo importante es saber adaptarlas a las necesidades de cada empresa, de manera que mejorare su imagen y posicionamiento de marca, divulgue información rápidamente, sea más popular, pueda recolectar información estratégica sobre sus clientes, entre otros beneficios.

• Imagen de marca: La popularidad e imagen de marca se beneficia ampliamente ante los clientes pues la empresa se siente más cercana.
• Mayor cantidad de visitas: Una táctica de maketing en redes sociales bien orientada aumenta la visibilidad de la marca y el número de visitas hacia su página web.
• Alto índice de conversión: Una marca que interactúa con el usuario y logra hacerlo sentir cercano e importante, concreta más fácilmente nuevos negocios.
• Alcance: El uso de redes sociales se populariza cada vez más, por lo cual este medio es una manera importante de impactar una gran cantidad de personas.
• Difusión: El Marketing en redes sociales constituyen una de las maneras más rápidas y económicas de difundir algún tipo de información
• Recopilación de datos: Contar con una táctica en redes sociales es una excelente manera de recopilar información acerca del público objetivo de la marca.

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los 7 tipos de clientes

Las empresas que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes; por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional y de altos volúmenes de compra. Éstos esperan servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades propias.

Esta situación plantea un gran reto a los emprendedores porque está en juego no sólo la satisfacción del cliente y su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa.

Aquí te presentamos una lista con los siete tipos de clientes, clasificados según su nivel de lealtad con la marca:

1. Los Apóstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en “embajadores de buena voluntad”, porque dentro de sus respectivos círculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.

2. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.

3. Los Clientes Terroristas. Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de Compromiso Futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su “mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad.

4. Los Clientes Potencialmente Desertores. Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.

5. Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos clientes que son indiferentes al producto. En cierta forma, su actitud hacia el producto o servicio es del tipo “no está bien ni mal sino todo lo contrario”.

6. Los Clientes Rehenes. Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-monopólicos en donde no perciben alternativas viables, o en categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a otras alternativas.

7. Los Mercenarios. Se caracterizan por niveles de “encanto” comparativamente elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. Éstos suelen darse claramente en categorías tipo commodity, donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.

Existen 3 tipos de consumidores mercenarios:

-Los Switchers: Tienen pocas marcas favoritas y brincan entre éstas según estén o no en promoción.
-Los Negociadores: Cambian regularmente dentro de un abanico más amplio de marcas aceptables para ellos.
-Los Sensibles al Precio: Sistemáticamente compran la marca del menor precio, sin importar cuál sea ésta.

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El comportamiento del consumidor

Los procesos mentales y psicológicos que suceden en la mente de un comprador al elegir un producto, tienen un motivo especial que es influenciado por diversos factores:

1. Cultura. Con el fin de encajar en un grupo cultural, un consumidor debe seguir las normas culturales que se encuentran formalmente manifiestas y aquellas que son tácitas.

2. Estilo de vida. La influencia del estilo de vida en el comportamiento del consumidor determina sin mediación el hecho de que si la persona tiene menores ingresos que otras, no tendrá acceso a ciertos productos y servicios que se encuentran por encima de su escala socioeconómica.

3. Motivación. Esta es la variable que impulsa a una persona a considerar una necesidad más importante que otra.  En congruencia con ello, la necesidad más importante exige ser satisfecha en primer lugar.

4. Personalidad. La personalidad determina lo que uno comerá, va a vestir, lo que va a estudiar, con lo que se aseará y lo que mirará en los puntos de venta. En definitiva, la personalidad tiene un fuerte impacto en todos los procesos de toma de decisión, fundamentalmente porque se encuentra vinculada con el sistema actitudinal o de creencias de las personas hacia los diferentes productos.

5. Edad. Este proceso continua su articulación conforme avanza la edad del individuo. Las necesidades psicológicas de las personas en diferentes grupos etarios difieren unas de otras, motivo que explica los cambios en el comportamiento del consumidor con el paso del tiempo. Es interesante observar que en la vejez las necesidades de los consumidores suelen volver a una naturaleza más básica.

6. Percepción. La percepción es una variable influenciada por estímulos externos como los comentarios de otras personas o las comunicaciones de marketing, sean publicitarias o de relaciones públicas. Estos factores participan en el proceso de moldear la percepción y sistema de creencias y actitudes de las personas referidas a las marcas.

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Identidad e Imagen Corporativa (Conceptos Sencillos)

La Identidad Corporativa hace referencia al concepto estratégico para posicionar a una empresa. Exige identificar y definir los rasgos de identidad, integrarlos y conducirlos a la estrategia establecida de manera congruente. 

Manejada concientemente o no, toda empresa o institución tiene una personalidad o identidad corporativa. Esta identidad se transmite mediante cualquier acto comunicacional de la empresa.

Definiciones simples

La imagen corporativa hace referencia a la forma de percibir una determinada marca, empresa y su actividad por sus públicos. Para crear una imagen corporativa se necesita llevar a cabo una serie de actividades de la mano de expertos en marketing y comunicación.

La identidad corporativa, sin embargo, se refiere a la manifestación física de una marca. Incluye una serie de elementos como logotipo, papelerías corporativas y demás soportes, diseñados bajo unas guías de estilo o parámetros denominados “manual de estilo” o “manual de identidad corporativa”

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¿Cómo organizar los archivos de una empresa?

ORGANIZACIÓN

Es un proceso técnico archivístico que consiste en el desarrollo de un conjunto de acciones orientadas a clasificar, ordenar y signar los documentos de cada entidad.

CLASIFICACIÓN

Clasificar la documentación es agruparla por conceptos o categorías dentro de una estructura jerárquica y lógica.

Se agrupa en conceptos que reflejan las funciones o actividades de la INSTITUCIÓN, dentro de una estructura que es el CUADRO DE CLASIFICACIÓN.

¿Qué es el Cuadro de Clasificación?

Es un esquema donde se encuentra estructurado las series documentales de cada unidad orgánica que conforman las secciones de un fondo documental.

Cada grupo posee identidad propia y, si bien se relaciona jerárquicamente con los demás, no da lugar a la ambigüedad; es decir, la adscripción de los documentos -por su origen- a un grupo, excluye toda posibilidad de pertenencia a otro

SIGNATURA

Se establecerá una codificación para identificar las unidades orgánicas y las series documentales de la entidad.

SELECCIÓN

Es el proceso Archivístico que consiste en identificar, analizar y evaluar a todas las series documentales de cada entidad para determinar sus periodos de retención en base a los cuales se formulará el Programa de control de Documentos

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Líderes empresariales

Hoy en día, las empresas deben contar con al menos un perfil dentro de su organigrama que posea todas las cualidades de liderazgo.

Conoce cuáles son las características o aptitudes que debe reunir todo líder:

Carisma: Un líder con carisma permite ganarse al equipo de trabajo y que estos saquen lo mejor de sí mismos para el beneficio de la empresa. El carisma te hace único y atractivo para los demás; aprende a sacar partido de ello.

Organizativo: Deberá tener todo bajo control y estar atento a futuros conflictos que puedan surgir y tener buena capacidad de reacción así como de resolución de problemas.

Visionario: Todo líder se caracteriza por su visión a largo plazo, por adelantarse a los problemas, por detectar oportunidades que sólo él ve, por estar en constante búsqueda de la perfección y de ir siempre por delante.

Comunicador: Esta habilidad le va a permitir “vender” sus ideas de manera sugerente y persuasiva. Si no se es capaz de hacer comprender el mensaje de forma clara, entonces el mensaje deja de tener sentido.

Entusiasta: Debe saber transmitir todo este entusiasmo al resto de personas para que crean en él y que perciban el mensaje del líder como una meta positiva tanto para ellos como para la organización.

Resolutivo: Debe poner solución a los problemas que vayan surgiendo de manera inmediata y efectiva. Toma decisiones, es valiente y no se esconde ante sus posibles consecuencias.

Disciplina: Es comprensivo sí, pero no es blando ni se empequeñece ante los problemas. Debe saber transmitir la exigencia no sólo a su equipo de trabajo sino también a sí mismo.

Creativo: El líder tiene que ser atrevido y poder ver situaciones desde nuevas perspectivas. Un líder creativo es capaz de fomentar ideas novedosas y enfrentarse a los riesgos que estas puedan generar.

Negociador: Sabe venderse muy bien él y sus ideas a través de la persuasión y la convicción ya que presenta sus argumentos de forma que consigue ganarse la atención de la otra parte.

Honesto: Si el equipo detecta esta honestidad, comprenderá que están delante de un líder que no les va a dejar en mitad del camino y tendrá su confianza ganada.

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Cómo ganar conexiones e influir en las personas

Muchos conocerán el renombrado libro “Cómo ganar amigos e influir en las personas”, uno de los propósitos fundamentales y objetivos del libro según su propio autor –Dale Carnegie- es contribuir y apoyar al que lector descubra, desarrolle y aproveche esos poderes latentes que no utiliza. Posiblemente sea el mismo objetivo de este post, que cada uno de nosotros reflexione acerca de lo que podemos 

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La crítica y sus efectos.

Cuando uno le dice a alguien que está equivocado suceden cuatro cosas:

•         La persona se pone a la defensiva y justifica su comportamiento, o le echa la culpa a alguien o algo.

•          El individuo no presta atención realmente a la llamada crítica constructiva.

•          Se avergüenza y se siente mal consigo mismo o lo percibe como un fracaso.

•          La persona comienza a desagradarle la tarea o el trabajo, tanto como a la crítica.

Para eso existen maneras para decir lo que pensamos, el lenguaje no sólo nos permite hablar “sobre” las cosas (descripción de un mundo ya existente), sino que más bien  hace que las cosas sucedan, como por ejemple generar un cambio de actitud hacia lo positivo o mejor.

El lenguaje es generativo: crea realidades, genera un mundo nuevo donde se abren  o se cierran posibilidades.  Por lo tanto,  el lenguaje es acción (actos lingüísticos).

Y algo muy importante, es que para nosotros criticar, primero debemos aceptar. Dar ejemplo de personas dispuestas a escuchar sugerencias y no molestarnos, al contrario, es preguntar: ¿qué otra cosa debería cambiar? ¿Algo más a tu sugerencia? ¿Cómo crees debería ser entonces?. Y luego de ello, sonreír y dar las gracias.

“Uno tiene que ser el cambio que quiere ver en el mundo” - Mahatma Ghandi

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¿ERES LÍDER?

Ser líder significa delegar y confiar en todas las personas de la organización y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo, olvidando las estructuras piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones se hacía sólo en los altos niveles de la organización

Significa crear un ambiente en el cual los empleados y todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia sobre los estándares de calidad, servicio, y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad.

Aquí algunas frases por analizar:

“Líder es una persona que ejerciendo un servicio a otros logra movilizarlos para que deseen trabajar en pos de aspiraciones comunes”.

“Lo más importante para usted como líder no es lo que ocurre cuando está allí, sino qué es lo que ocurre… cuando no está allí” - Ken Blanchard

 “Para sobrevivir debemos aplicar lo que hemos aprendido de la experiencia, pero para crecer tenemos que superar constantemente lo que hemos aprendido en el pasado” - Brad Blanton.

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Nivel de Competencia para el éxito

CLASIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

Son aquellas competencias transversales necesarias en la institución para conseguir los objetivos de la organización  respetando la cultura y valores de la misma.

l   Capacidad de aprendizaje: Capta y asimila conceptos e Información, permanente actitud positiva para el aprendizaje, etc.

l   Adaptación al cambio: Acepta y se adapta fácilmente a los cambios, es promotor de procesos de cambio, es flexible.

l     Visión de Futuro: Conoce el entorno y sus tendencias, se anticipa.

l  Responsabilidad: Se  compromete  y  cumple  los compromisos que adquiere, asume las consecuencias de sus actos.

l   Lealtad y Compromiso con la institución: Antepone los intereses organizacionales a los personales, es respetuoso de las normas y “se pone la camiseta de la institución”.

l   Orientación al Servicio: Posee un trato cordial y afable, entiende y busca entender las necesidades de los clientes internos y externos y busca dar soluciones.

l   Entusiasmo y Optimismo: Tiene impulso personal para lograr lo que se propone, quiere lo que hace en lugar de hacer lo que quiere.

l   Flexibilidad: No es rígido en su forma de pensar, está abierto a nuevas ideas o formas de realizar las cosas distintas de las que él o ella tenían en mente.

l  Liderazgo: Transmite y expresa su habilidad a otros, influye en su grupo y entorno, es hábil para calcular riesgos, toma decisiones y sabe apoyarlas, influye positivamente en otros.

l  Organización y Planificación: Tiene capacidad de organizarse con visión de corto y mediano plazo.

l  Trabajo bajo presión: Genera resultados en situaciones de estrés, logra adaptarse a entornos inciertos y apremiantes.

Y tú, ¿con cuántos de ellos cumples?

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RETO: Responsabilidad Social Corporativa

La Responsabilidad Social Corporativa ha adquirido mayor importancia no solamente en las grandes empresas, sino también en las PYMES.

Este nuevo enfoque en la manera de hacer negocios ha hecho replantear los esquemas típicos  de gestión empresarial, propiciando la gerencia del cambio organizacional, haciéndolos coincidir con el objetivo fundamental de convertir la empresa en un motor de desarrollo económico, pero de manera ética y socialmente responsable, sin priorizar el beneficio o la utilidad económica de la inversion sobre aspectos reprochables desde un punto de vista social.

La identificación y el conocimiento de cuáles son los retos planteados para el desarrollo sostenible en cada una de las sociedades en que tienen impacto, encontrar cuáles son las expectativas de los llamados grupos de interés, indagar en cómo se debería reaccionar para responder adecuadamente a esos retos y, en especial, cómo integrar de manera efectiva, equilibrada y de consenso la participación de todos los actores para el aprovechamiento de las oportunidades, logrando con ello la orientación de las acciones hacia el desarrollo sostenible son los retos de la Responsabilidad Social Corporativa.

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El propietario del trono en el reino del marketing mix es… el SEO

El SEO u optimización en buscadores es la disciplina a la que los “marketeros” aportan más importancia dentro de su markting mix. Junto a la optimización on page, resultan especialmente relevantes para los “marketeros” el marketing de contenidos y las estrategias de optimización off page. Así lo concluye al menos un reciente estudio de Barketing IMS y HTW Berlín.

En comparación con otras disciplinas online “marketeras”, el SEO logra colgarse la medalla de oro en el marketing mix de las empresas. El 67% de las compañías consultadas por Barketing IMS y HTW Berlín otorgan una importancia “muy alta” o “alta” a las estrategias de monitorización en buscadores.

La segunda plaza en el podio del marketing mix de las empresas es para para elSEA o publicidad en buscadores (57%), mientras que la medalla de bronce se la queda el email marketing (46%). Completan la lista el social media marketing (33%), el marketing de afiliación (29%), la publicidad display(21%) y el marketing móvil (16%).

Dos terceras partes de las empresas consultadas están además convencidas de que la importancia del SEO se incrementará fuertemente en el futuro (19%) o que simplemente crecerá (49%). Sólo el 5% profetiza una merma en la relevancia del SEO dentro del marketing mix.

Aunque en la teoría el SEO goza de muchísima relevancia para las empresas dentro de su marketing mix, en la práctica esa relevancia se deja notar bastante menos. El 94% de las compañías consultadas dice utilizar el SEO a nivel nacional. Sin embargo, a nivel internacional este elevado porcentaje cae al 35% y al 26% en el caso de las estrategias de SEO aplicadas a los dispositivos móviles.

A pesar de que estas últimas cifras no invitan precisamente al optimismo, el 61% de las compañías consultadas dice tener la intención de invertir más en estrategias de SEO aplicadas a los dispositivos móviles en el futuro. A nivel internacional (34%) y nacional (49%) la intención de los “marketeros” de ampliar sus presupuestos para acciones de SEO es, por el contrario, bastante menor.

El informe de Barketing IMS y HTW Berlín analiza también cómo se implementan las acciones de SEO dentro las empresas. La mayoría de las compañías consultadas, el 54%, apuesta por un modelo híbrido de equipos internos y externos para llevar a cabo sus acciones de optimización en buscadores. Alrededor de una tercera parte gestiona sus estrategias de SEO completamente desde dentro y el 12% contrata a una empresas externas, que son en su mayoría (80%) son agencias especializadas en SEO. El resto son agencias de servicios completos.

A la hora de elegir agencia de SEO, las empresas otorgan particular importancia a las recomendaciones (35%), pero también la experiencia (30%) y a lasreferencias (28%) de las agencias.

Pese a la relevancia de la que el SEO goza dentro de las empresas, los presupuestos no parecen estar a la altura de dicha relevancia. El 70% de las empresas admite que sus presupuestos para acciones de optimización en buscadores no rebasa la barrera de los 5.000 euros al año. Sólo el 4% invierte entre 20.000 y 50.000 euros o más en sus acciones de SEO. Pese a la “tacañería” que muchas compañías parecen mostrar a la hora de invertir en SEO, el 84% reconoce que las acciones de optimización en buscadores son “rentables” o “muy rentables”. Sólo el 1% tilda el SEO de “poco rentable”.

Si nos fijamos más detenidamente en las acciones de optimización en buscadores de las empresas, sus favoritas son las estrategias on page (81%), lasestrategias off page (65%), las búsquedas universales (37%) y las búsquedas locales (27%).

Dentro de las estrategias off page, la mayoría de las empresas dice apostar por elmarketing de contenidos como fórmula para generar links. El 59% de las empresas considera que el contenido es “muy importante” para sus estrategias de SEO, mientras que el 19% lo califica de “importante”.

El 58% de las compañías piensa asimismo que las redes sociales tienen un impacto positivo en el SEO y casi todas, el 96%, utiliza ya estas plataformas.

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¿Cuáles son las cinco claves offline del marketing digital?

Para impulsar su presencia en el terreno 2.0, las marcas deben contar con una base offline. Tomar como punto de partida activos que no están en Internet permite elaborar una acertada estrategia de marketing digital.

Para ello mostramos  cinco claves offline que deben respetar las firmas que tienen un componente digital:

1. Una historia por contar

En el mundo online, la historia en sí representa un elemento diferenciador para la marca. Si bien es cierto los competidores pueden ‘copiar’ los atributos de otros productos, la historia de una firma solo le pertenece a ella, es inimitable.

Crear o contar con una historia propia le otorga valor a la marca en la web, y trasciende las redes sociales, dado a que se puede compartir en eventos, entrevistas, notas de prensa, etc.

2. Reconocer a los clientes internos y externos

Debido a que los clientes internos (colaboradores) tienen una experiencia directa con la marca -la conocen a fondo, al igual que a la firma-, no solo deberían estar presentes en los espacios online respectivos, también podrían ser convocados -siempre y cuando posean conocimientos sobre social media- para cumplir funciones referentes a las de un community manager. Así, la administración de redes sociales junto a agencias especializadas sería ideal: un punto diferencial e incluso estratégico.

La marca debe tener en claro que sus fans en Facebook o seguidores en Twitter no siempre forman parte de su lista de clientes externos. Las personas que figuran en las bases de datos de la empresa son quienes deben conformar la comunidad online.

3. El mejor fan es aquel que brinda valor 

Los mejores seguidores son aquellos que manifiestan su preferencia por la marca en el terreno offline, a través de una compra o recompra. Cuando la empresa efectúa una activación en Internet, lo ideal es que el fan adquiera -finalmente- el producto o servicio.

Este activo offline también engloba a la capacidad de la marca para recolectar datos e información determinada mediante una convocatoria a sus propios seguidores, con la finalidad de que éstos intercambien opiniones en torno a un cierto tema, al estilo de un focus group. Ello genera ahorros para la start-up.

4. La calle es una gran fuente de inspiración para las marcas

Uno de los mejores activos offline se encuentra en la calle, en el día a día, en aquellos espacios (por ejemplo, eventos) donde sea posible interactuar con la gente, con otros productos e incluso con la competencia. Esta es una clave que se debe tener -sobre todo- presente para el terreno online.

Seguir esta pauta dará luz verde a la generación de ideas ricas e interesantes para alistar publicaciones acertadas enFacebook o Twitter. No todas las respuestas están en Google. Las mejores ideas nacen a raíz de las propias experiencias.

5. Tomar en cuenta el presupuesto antes de poner en marcha una estrategia digital

Antes de iniciar una estrategia de marketing digital, es indispensable conocer el presupuesto asignado. En base a ello, se debe trabajar el ‘valor’ de lo que se publicará. Un publicación tendrá potencial viral en tanto se le añada ‘valor’.

Cuando el presupuesto es bajo, el énfasis en este aspecto debe ser mayor, puesto que la marca depende -en mayor medida- de que la comunidad online se interese en las publicaciones efectuadas.

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Los valores empresariales

En la interacción humana siempre existen valores básicos de suma importancia, lo cual se acentúa más en las relaciones empresariales, ya que al practicar dichos valores se establece un equilibrio en el intercambio de ideas, facilitando la gestión y reflejando esto en la rentabilidad de la organización.

• Disciplina: Abarcando la puntualidad, el fijarse objetivos, seguir planes estratrégicos, la organización, este valor es fundamental porque asegurará que la persona culminará sus labores y no abandonará sus proyectos a medias.

• Autocrítica: Significa aceptar que por nuestra condición humana, tenemos posibilidades de errar y que no siempre tendremos la razón, lo cual representa que estamos obteniendo experiencia que ayudará a nuestro desarrollo como empresarios.

• Pro actividad: Se trata de tomar acción sobre las oportunidades que se nos presentan a diario y actuar de manera positiva sobre todos los problemas que puedan ocurrir en el negocio.

• Perseverancia: Quien esté dispuesto a tener negocios productivos, necesariamente requiere de levantarse y luchar todos los días en contra de las adversidades y de los problemas que se puedan presentar, esto aunado a una motivación empresarial a toda prueba.

• Disponibilidad al cambio: Cuando las cosas no salen como se planean se requiere de pequeños o grandes ajustes que harán que nuestro camino tome un nuevo rumbo; habrá que estar con la disponibilidad y la capacidad de entender que las cosas no siempre salen como las previmos.

• Responsabilidad: Es entender que se deben respetar una serie de lineamientos y reglas, además de contribuir en el crecimiento y la armonía del entorno en el que nos desenvolvemos y con las personas que interactuamos.

• Aprendizaje: Un buen empresario tiene claro que todos los días se aprende algo, además de tener la motivación empresarial, algo muy importante es el tener claro que la preparación mediante el aprendizaje de todas las técnicas y recursos necesarios para el buen manejo de un negocio, son esenciales para la gente de negocios de hoy. 

¿Qué valores consideras más importantes?

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El desarrollo de la empresa

Toda empresa tiene como objetivo posicionarse y mantenerse en el mercado, evitando las crisis y superando obstáculos.

Para ello, es necesario contar con ciertos aspectos:

- CONTROL: ¿Sabes a dónde estás llevando tu empresa? Aplica el control a todas las áreas: dinero, tiempo, servicio; así, la estabilidad de tu organización no se verá afectada.

- SISTEMATIZACIÓN: Sistematizar el proceso de producción facilita la eficiencia del trabajo, potenciando fortalezas y aplicando la tecnología.

- ESTRUCTURA: Un buen equipo de trabajo te dará la seguridad de que tu empresa puede "funcionar sin ti".

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La importancia de la certificación empresarial

La certificación trae múltiples beneficios: al empresario, porque le ahorra costos en la selección de personal y en capacitación; al trabajador, porque le mejora su capacidad de negociar mejor su capacidad laboral; y al país, porque gana en competitividad y productividad. Una mano de obra calificada, permite a los trabajadores contar con el respaldo del Estado en su formación.

Ipeba es un organismo consultor que brinda asesoría a las universidades o instituciones públicas o privadas que pueden certificar, la realidad, es que ningún establecimiento educativo se ha mostrado interesado en el proceso de evaluación de los trabajadores

Los sectores Agroindustrial y Construcción deberían los rubros más interesados y los que encabezan la lista de ser acreditados, pues son los de mayor crecimiento en la región, el primer paso es la elaboración del perfil técnico de los operarios que se requieren en ambos sectores laborales.

Lo que se busca de las entidades certificadoras es que tengan solvencia técnica (experiencia en la actividad), solvencia económica (contar con infraestructura y equipos) y solvencia moral (institución sin sospechas de corrupción).

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Desarrollo organizacional en la empresa

Es un tipo particular de cambio en el proceso destinado a lograr un determinado tipo de resultado final. Así el desarrollo organizacional puede implicar intervenciones en la organización de procesos, la utilización de habilidades englobadas dentro de la economía del comportamiento, así como la reflexión, la mejora del sistemas, la planificación y el auto-análisis.

Caracterizado por los valores humanos, la orientación sistemática, la utilización de un agente de cambio, la solución de problemas, el aprendizaje experiencial, la retroalimentación, la orientación de contingencia y la construcción de equipos.

Se trata de un campo cada vez mayor que responde a muchos enfoques nuevos.

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Cómo gestionar una empresa mediante aplicaciones de software libre

 

La falta de capital es una de las barreras para los emprendedores. Sin embargo, existen soluciones para gestionar una empresa a un coste reducido: mediante aplicaciones de software libre. Aunque es posible que no sepas en qué consiste exactamente, te sorprenderá saber que seguro que ya has utilizado alguna. ¿Tu navegador es Firefox? ¿Trabajas con OpenOffice?

Si la respuesta es afirmativa, ya conoces algunas de las soluciones de software libre más populares. A pesar de ir acompañadas del término “libre” cabe indicar que no se trata necesariamente de aplicaciones gratuitas; este es uno de los mitos más comunes en torno al software libre. Estos programas destacan por su libertad de uso, de análisis, de copia y de distribución y por la posibilidad de ser modificados libremente.

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La organización como un juego de casinos.

Una organización necesita personas que soluciones problemas y no que creen conflictos. Lo primero que se debe desterrar en una organización son las emociones toxicas, estas dañan los equipos de alto desempeño y dificultan su crecimiento

Desde nuestra infancia, juventud y adultez sufrimos experiencias positivas y negativas  que marcan nuestra vida y forman costumbres que se hacen toxicas en el desempeño de nuestro trabajo como por ejemplo:

• Postergación de Actividades
• Apatía
• Impuntualidad
• Sueño, Pereza
• Resentimientos (cóleras, mal carácter)
• Resignaciones (tristezas).
• Mentiras
• Envidia.
• Decepciones
• Falta de Iniciativa, etc.

¿Qué es cultura organizacional?

Es el patrón de comportamiento general, creencias compartidas y valores comunes de los miembros. Es descriptiva y no evaluadora, se refiere a la forma en que los miembros perciben a la organización, más no a si ésta les agrada o no.

¿Por qué son importantes? 

• Facilita o dificulta el cambio
• Orienta a las personas
• Les da identidad
• Integra o fracciona a los miembros
• Refuerza o minimiza algunos valores

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Gestión del talento humano y desarrollo organizacional (DIPLOMADO ECADEH)

El esfuerzo, los conocimientos, las experiencias, la motivación, los intereses vocacionales, las aptitudes y actitudes, las habilidades y potencialidades, la salud, entre otros, son factores comprendidos en la definición de talento humano.

Sabemos también que la administración de este recurso es importante dentro del clima organización, por ello, te ofrecemos un diplomado en el cual podrás capacitarte en esta área y explotar tus habilidades como estratega.

La actividad académica "Gestión del talento humano y desarrollo organizacional" inicia este 07 de setiembre, contando con seis módulos auto - instructivos y un taller magistral:

- MOD I: Cultura organizacional y toma de decisiones
- MOD II: Gestión por compentencias y desarrollo del talento humano
- MOD III: Comunicación organizacional, imagen y protocolo ejecutivo
- MOD IV: Gestión de la calidad de servicio y atención al usuario
- MOD V: Perfil psicológico y desarrollo de competencias emocionales
- MOD VI: Redacción gerencial, organización y administración de archivos
- TALLER: Taller Magistral de integración y liderazgo

Horarios:

Sábados de 3:00 p.m. a 8:00 p.m.

Domingos de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Lugar:

Centro de Idiomas de la UNT (CIDUNT)

Inversión por Diplomado:

Matrícula > S/.50.00

05 cuotas mensuales de S/.100.00

Certificación > S/.50.00

Pagos en cuentas:

Banco de Crédito BCP: Cta. Cte. N° 570-1895509-0-28

Banco de la Nación: Cta. Ahorros N° 04034467094

Certificación:

A nombre de la Universidad Nacional De Trujillo, Facultad de Ciencias Sociales – CEPRODE.

Peso académico:

Son 540 horas académicas que equivalen a 27 créditos.

Informes:

Av. Carrión #589 Oficina 302

990087085 - #990087085 – 206103

ecadehsrl@yahoo.es

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Estrategias de Marketing: ¡Atención a la competencia!

Así como debemos estar siempre atentos a nuestro mercado o público objetivo, también debemos estar siempre atentos a nuestra competencia.

Debemos estar atentos a las estrategias o acciones que realice, así como a la aparición de nuevos competidores.

Dicha información nos permitirá reaccionar rápidamente, por ejemplo, diseñando estrategias que nos permitan hacer frente a las suyas, o tomando decisiones que nos permitan contrarrestar o aprovechar sus acciones.

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