1. Lo que tus clientes dicen es importante:
Seamos sinceros. Vivimos en un mundo lleno de anuncios y ya no confiamos en lo que una marca dice de sí misma… pero sí confiamos en lo que dicen nuestros amigos. Por esta razón muchas personas están dispuestas a probar algo nuevo partiendo de lo que dicen sus amigos en redes sociales.
Algunos llaman a esto publicidad “de boca en boca”, otros más recomendaciones “de par en par”. No importa cómo lo llames, pero hacer que la gente te recomiende puede ser un largo camino para impulsar negocios nuevos y los ya existentes.
2. Las recomendaciones en línea se traducen en ventas para tu negocio:
Bueno o malo, la gente está influenciada por sus amigos. Esto se traduce en que las recomendaciones de un amigo sí tienen un impacto significativo en las decisiones de compra.
¿Qué tan grande es este impacto? Según un estudio de MarketingProfs, 73% de los participantes de EU sabía de un producto por medio de la red y el 51% lo adquirió con base en las recomendaciones en línea.
3. Hoy en día, debes proveer a tus clientes una gran experiencia con tu producto:
Las redes sociales proporcionan a cada persona una plataforma para compartir sus pensamientos y opiniones con amigos y otros consumidores.
- Si les proporcionas una gran experiencia de cliente, las personas en las redes sociales te recompensarán con comentarios positivos, que avalen tu producto y atraigan nuevos clientes a tu negocio.
- Si un cliente tiene una experiencia menos que perfecta, las redes sociales te lo dejarán saber. ¡Pero eso no es tan malo! Siempre y cuando aproveches la oportunidad para responderles y utilizar esa retroalimentación constructiva para mejorar el servicio que das.
Nota: no existe una cura en mercadotecnia para sanar el mal servicio proporcionado a un cliente.
4. El permiso es clave:
En un mundo lleno de mercadotecnia ruidosa y estresante, las estrategias basadas en el permiso por parte del cliente son –sin duda alguna– una poderosa herramienta para sobresalir.
En otras palabras, obteniendo el consentimiento de tus clientes existentes y potenciales a para contactarlos con mensajes de marketing, éstos estarán más receptivos a responder a tus ofertas, más dispuestos a compartir con sus amigos y menos propensos a ignorarte o considerar tus mensajes como spam.
El consentimiento viene en muchas formas:
- Opt-in con una dirección de correo electrónico
- “Me gusta” en Facebook
- Seguimiento de Twitter
- Conexión en LinkedIn
- Asistencia a un evento
Este “permiso” es parte de lo que hace tan poderoso al correo electrónico y al marketing en redes sociales. ¡El permiso es bueno para el negocio! Quienes gustan de una marca en Facebook, la siguen en Twitter o se suscriben a su boletín electrónico, es seguro que están más dispuestos a comprar y recomendar.
5. En redes sociales tienes que escuchar y responder:
Para ser un buen conversador, se necesita ser un gran oyente. La mercadotecnia en redes sociales consiste más en escuchar y responder, que únicamente en lanzar un mensaje. Es esencial que monitorees lo que la gente dice sobre ti y acerca de ti, tu industria, tus áreas de especialización y tus competidores. No te preocupes, te mostraremos lo fácil que es controlar tus conversaciones en línea.
También tienes que ser receptivo –ya sea para responder directamente a la pregunta o sugerencia de un cliente– o para unirte a una discusión donde puedes compartir tus conocimientos.
Recuerda: Para construir relaciones en redes sociales no necesitas hablar un idioma específico de “social media”, ¡basta con ser tú mismo! Habla en las redes de la misma forma que lo haces en la vida real.
6. Las redes sociales requieren compromiso
No te preocupes, no tienes que darles un anillo o pedir su mano, pero al igual que en la vida real, construir una buena relación requiere tiempo y esfuerzo. Y –hay que aclararlo– ese esfuerzo no genera resultados inmediatos. Con el marketing en redes sociales, debes ser constante y paciente. Una relación sólida te traerá con el tiempo mayor fidelidad y promoción.
Para ser un vendedor eficaz en los medios de comunicación social necesitas:
- Invertir tiempo en conversar (hablar y escuchar). Al menos de 10 a 20 minutos al día
- Tener un plan para la creación de contenido
- Encontrar las herramientas adecuadas que te ayudarán a ahorrar tiempo (¡nosotros podemos ayudar con eso!)
- Asesoría en planificación de estrategias en redes sociales
