los 7 tipos de clientes

Las empresas que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes; por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional y de altos volúmenes de compra. Éstos esperan servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades propias. Esta situación plantea un gran reto a los emprendedores porque está en juego no sólo la satisfacción del cliente...

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El comportamiento del consumidor

Los procesos mentales y psicológicos que suceden en la mente de un comprador al elegir un producto, tienen un motivo especial que es influenciado por diversos factores: 1. Cultura. Con el fin de encajar en un grupo cultural, un consumidor debe seguir las normas culturales que se encuentran formalmente manifiestas y aquellas que son tácitas. 2. Estilo de vida. La influencia del estilo de vida en el comportamiento del consumidor determina sin...

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Identidad e Imagen Corporativa (Conceptos Sencillos)

La Identidad Corporativa hace referencia al concepto estratégico para posicionar a una empresa. Exige identificar y definir los rasgos de identidad, integrarlos y conducirlos a la estrategia establecida de manera congruente.  Manejada concientemente o no, toda empresa o institución tiene una personalidad o identidad corporativa. Esta identidad se transmite mediante cualquier acto comunicacional de la empresa. Definiciones simples La...

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¿Cómo organizar los archivos de una empresa?

ORGANIZACIÓN Es un proceso técnico archivístico que consiste en el desarrollo de un conjunto de acciones orientadas a clasificar, ordenar y signar los documentos de cada entidad. CLASIFICACIÓN Clasificar la documentación es agruparla por conceptos o categorías dentro de una estructura jerárquica y lógica. Se agrupa en conceptos que reflejan las funciones o actividades de la INSTITUCIÓN, dentro de una estructura que es el CUADRO DE...

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Líderes empresariales

Hoy en día, las empresas deben contar con al menos un perfil dentro de su organigrama que posea todas las cualidades de liderazgo. Conoce cuáles son las características o aptitudes que debe reunir todo líder: Carisma: Un líder con carisma permite ganarse al equipo de trabajo y que estos saquen lo mejor de sí mismos para el beneficio de la empresa. El carisma te hace único y atractivo para los demás; aprende a sacar partido de ello. Organizativo:...

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Cómo ganar conexiones e influir en las personas

Muchos conocerán el renombrado libro “Cómo ganar amigos e influir en las personas”, uno de los propósitos fundamentales y objetivos del libro según su propio autor –Dale Carnegie- es contribuir y apoyar al que lector descubra, desarrolle y aproveche esos poderes latentes que no utiliza. Posiblemente sea el mismo objetivo de este post, que cada uno de nosotros reflexione acerca de lo que podemos  ...

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La crítica y sus efectos.

Cuando uno le dice a alguien que está equivocado suceden cuatro cosas: •         La persona se pone a la defensiva y justifica su comportamiento, o le echa la culpa a alguien o algo. •          El individuo no presta atención realmente a la llamada crítica constructiva. •          Se avergüenza y se siente mal consigo mismo o...

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¿ERES LÍDER?

Ser líder significa delegar y confiar en todas las personas de la organización y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo, olvidando las estructuras piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones se hacía sólo en los altos niveles de la organización Significa crear un ambiente en el cual los empleados y todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia sobre los estándares de calidad, servicio,...

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Nivel de Competencia para el éxito

CLASIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS Son aquellas competencias transversales necesarias en la institución para conseguir los objetivos de la organización  respetando la cultura y valores de la misma. l   Capacidad de aprendizaje: Capta y asimila conceptos e Información, permanente actitud positiva para el aprendizaje, etc. l   Adaptación al cambio: Acepta y se adapta fácilmente a los cambios, es promotor de procesos...

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