DIPLOMADO ECADEH: "Marketing y Gestión Profesional de Ventas"

Objetivos:

• Brindar los conceptos fundamentales y herramientas necesarias para potenciar la gestión de marketing en la empresa
• Comprender cómo se integran los procesos de lanzamiento, promoción de ventas y Post Venta como una unidad para elevar la productividad de la gestión y a su vez como repercuten estos procesos a las áreas de operaciones y finanzas

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Inteligencia emocional aplicada al trabajo

Una de las principales dudas que se generan en el ambiente laboral es por qué algunas personas son exitosas y otras no, independientemente de su inteligencia. Goleman, un psiquiatra dedicado al estudio de las emociones, responde que las personas brillan más por sus habilidades emocionales que por sus capacidades matemáticas. La prueba está en que todos conocemos a alguien que no sabemos “Cómo hizo para llegar allí”, y a veces aquel compañero de clase tan inteligente no tuvo en su vida tanto como lo esperado.

Existen muchas evaluaciones que miden el cociente emocional, pero si usted aprende a ser un buen observador, puede basarse en los 5 pilares que Goleman indica para tener un buen nivel de CE e identificarlos en cada persona de su entorno.

1. Auto conciencia

Es la capacidad de un individuo de conocer el manejo y control que tiene de sus propias emociones, habilidades y fortalezas. Pero también se refiere al conocimiento de qué habilidades y capacidades reconocen los otros en él.

Una persona que conoce qué manejo tiene de sus emociones, podrá controlar sus desbordes emocionales, evitarlos o utilizarlos en provecho propio.

Lamentablemente, en nuestras organizaciones existe una tendencia a pensar que el hecho de tener personal por debajo en el organigrama da derecho a explotar emocionalmente con exabruptos. La verdad es que entre los empleados lo único que existirá es el comentario de que su jefe está loco, y por lo tanto no darán crédito de lo que se les diga en ese momento de furia.

2. Auto regulación

Llamamos autorregulación a la capacidad de una persona de aprender, en base a la meditación de las experiencias vividas, el mejor manejo de los impulsos emocionales.

Autorregular es repasar lo que pasó, analizar sobre mis acciones y los resultados que obtuve, y elaborar una respuesta distinta para la próxima vez. Las personas que no autorregulan es probable que cometan dos veces el mismo error emocional.

Los selectores de personal buscamos gente a la que le hayan pasado cosas, las haya asumido y pueda seguir adelante. Autorregular o madurar, son en realidad sinónimos.

3. Auto motivación

Es la capacidad de encontrar una motivación interna independientemente de la circunstancia o de los factores externos. Sin esa “fe” en uno mismo, resulta difícil poder convencer a otros de que uno podrá lograrlo.

La automotivación es una actitud ante la vida y no pueden enseñarse en la madurez si no es a través de una muy efectiva terapia.

4. Empatía

Ser empático implica entender al otro, poder sentir o al menos imaginarse lo que siente el otro. En términos de inteligencia emocional, es la capacidad de reconocer y prever el impacto de mis acciones sobre la inteligencia emocional del otro y fundamentalmente, es la valorización de ese impacto. Decirlo parece sencillo, pero nuestras organizaciones están llenas de conductas no empáticas.
Esto implica pesar las palabras con la misma balanza con la que lo pesará nuestro interlocutor.

5. Habilidades sociales

Todos poseemos habilidades sociales, pero una persona contará una ventaja competitiva si es capaz de relacionarse efectivamente con los otros para lograr inducirlos a la acción o pensamiento requerido.

Las reacciones de los demás ante nuestras propias acciones se aprenden desde la familia y se “practican” o ponen a prueba durante toda nuestra infancia. Mejorar las habilidades sociales requiere observación y práctica, pero por sobre todo, lo que más sirve es aprender de quienes las manejan a la perfección.

Una amiga me enseñó la frase “Se hace bien lo que se practica, por eso ¡cuidado con lo que practicas!” y es realmente cierto. Si practicamos ser hostiles, seremos expertos en hostilidad. Si practicamos la amistad, seremos expertos en relaciones sanas. Si practicamos la impaciencia, seremos expertos impacientes. ¡Cuidado con lo que se practica!

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Seis Fundamentos del Marketing en Redes Sociales

1. Lo que tus clientes dicen es importante:

 Seamos sinceros. Vivimos en un mundo lleno de anuncios y ya no confiamos en lo que una marca dice de sí misma… pero sí confiamos en lo que dicen nuestros amigos. Por esta razón muchas personas están dispuestas a probar algo nuevo partiendo de lo que dicen sus amigos en redes sociales.

Algunos llaman a esto publicidad “de boca en boca”, otros más recomendaciones “de par en par”. No importa cómo lo llames, pero hacer que la gente te recomiende puede ser un largo camino para impulsar negocios nuevos y los ya existentes.

 2. Las recomendaciones en línea se traducen en ventas para tu negocio:

Bueno o malo, la gente está influenciada por sus amigos. Esto se traduce en que las recomendaciones de un amigo sí tienen un impacto significativo en las decisiones de compra.

¿Qué tan grande es este impacto? Según un estudio de MarketingProfs, 73% de los participantes de EU sabía de un producto por medio de la red y el 51% lo adquirió con base en las recomendaciones en línea. 

3. Hoy en día, debes proveer a tus clientes una gran experiencia con tu producto: 

Las redes sociales proporcionan a cada persona una plataforma para compartir sus pensamientos y opiniones con amigos y otros consumidores.

•  Si les proporcionas una gran experiencia de cliente, las personas en las redes sociales te recompensarán con comentarios positivos, que avalen tu producto y atraigan nuevos clientes a tu negocio.

• Si un cliente tiene una experiencia menos que perfecta, las redes sociales te lo dejarán saber. ¡Pero eso no es tan malo! Siempre y cuando aproveches la oportunidad para responderles y utilizar esa retroalimentación constructiva para mejorar el servicio que das.

Nota: no existe una cura en mercadotecnia para sanar el mal servicio proporcionado a un cliente. 

4. El permiso es clave: 

En un mundo lleno de mercadotecnia ruidosa y estresante, las estrategias basadas en el permiso por parte del cliente son –sin duda alguna– una poderosa herramienta para sobresalir.

En otras palabras, obteniendo el consentimiento de tus clientes existentes y potenciales a para contactarlos  con mensajes de marketing, éstos estarán más receptivos a responder a tus ofertas, más dispuestos a compartir con sus amigos y menos propensos a ignorarte o considerar tus mensajes como spam.

El consentimiento viene en muchas formas:

• Opt-in con una dirección de correo electrónico
• “Me gusta” en Facebook
• Seguimiento de Twitter
• Conexión en LinkedIn
• Asistencia a un evento

Este “permiso” es parte de lo que hace tan poderoso al correo electrónico y al marketing en redes sociales. ¡El permiso es bueno para el negocio! Quienes gustan de una marca en Facebook, la siguen en Twitter o se suscriben a su boletín electrónico, es seguro que están más dispuestos a comprar y recomendar. 

5. En redes sociales tienes que escuchar y responder: 

Para ser un buen conversador, se necesita ser un gran oyente. La mercadotecnia en redes sociales consiste más en escuchar y responder, que únicamente en lanzar un mensaje. Es esencial que monitorees lo que la gente dice sobre ti y acerca de ti, tu industria, tus áreas de especialización y tus competidores. No te preocupes, te mostraremos lo fácil que es controlar tus conversaciones en línea.

También tienes que ser receptivo –ya sea para responder directamente a la pregunta o sugerencia de un cliente– o para unirte a una discusión donde puedes compartir tus conocimientos.

Recuerda: Para construir relaciones en redes sociales no necesitas hablar un idioma específico de “social media”, ¡basta con ser tú mismo! Habla en las redes de la misma forma que lo haces en la vida real.

6. Las redes sociales requieren compromiso 

No te preocupes, no tienes que darles un anillo o pedir su mano, pero al igual que en la vida real, construir una buena relación requiere tiempo y esfuerzo. Y –hay que aclararlo– ese esfuerzo no genera resultados inmediatos. Con el marketing en redes sociales, debes ser constante y paciente. Una relación sólida te traerá con el tiempo mayor fidelidad y promoción.

Para ser un vendedor eficaz en los medios de comunicación social necesitas:

• Invertir tiempo en conversar (hablar y escuchar). Al menos de 10 a 20 minutos al día
• Tener un plan para la creación de contenido
• Encontrar las herramientas adecuadas que te ayudarán a ahorrar tiempo (¡nosotros podemos ayudar con eso!)
• Asesoría en planificación de estrategias en redes sociales

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Forma tu propia red de contactos influyentes

Si eres un empleado que quiere limitarse a trabajar de 9 a 6 pm, tener tu aguinaldo y tus 2 semanas de vacaciones, esta nota no te interesará.

Una red de contactos resulta clave para la concreción de negocios y el crecimiento profesional, según un estudio realizado en EEUU y publicado en el libro Business Brilliant, una red de 6 personas cercanas en el mundo de los negocios serán suficientes para crecer y expandirse.

Puedes seguir los siguientes pasos:

1.  “Escribir una lista integrada por una docena de personas claves”, aquellas a quien llamarías en caso de quedarte sin trabajo y crees que podrían ayudarte.

2.    Seleccionar las 6 personas de la lista que más te puedan ayudar. Es mejor que entre ellas no haya relaciones cercanas, pues reduce la proyección. No es indispensable tener relaciones estrechas con ellos; si en tu red profesional es el tipo de perfil que necesitas, inclúyelo

3.  Tener la mayor cantidad de información sobre ellas: antecedentes, publicaciones, ámbitos académicos y profesionales. Arma un folder de cada perfil.  Y en un séptimo folder, archiva perfiles secundarios para tu red.

4.    La red de contactos necesita “mantenimiento”. Los hombres de negocios más exitosos consideran a su red como un archivo verdaderamente importante, le dedican tiempo al contacto, la comunicación y la actualización.

Recomendación: Enfócate en la búsqueda de contactos profesionales para generar negocios y emprendimientos, sepáralo de las redes lúdicas. Recuerda que “Las redes sociales viven de lo que las alimentes”.

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