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5 Maneras de lograr que tus clientes vuelvan

Encontrar clientes es difícil, así que asegúrate de que mantienes los que tienes.
Nunca es fácil ganar nuevos clientes. Un uno por ciento logrado a través de correo directo es considerado una excelente tasa de respuesta. Puede costar mas de cien millones crear una marca de consumo. Así que si tienes clientes, seria ideal mantenerlos.

Consejos para asegurarte de que tus clientes vuelvan a comprar

1. Refresca tu apariencia

En un mundo en el que todo esta al alcance al instante, los clientes se aburren fácilmente. Algunos negocios, como el de la cirugía o la contabilidad pueden evitar este déficit en cierto grado, pero si estas en el mercado del retail, de servicios financieros, consultoría o casi cualquier otro, debes darte cuenta de que ser siempre igual y consistente tiene un lado negativo. Encuentra formas de refrescar la manera en que entregas tus servicios. Los cambios estacionales de la decoración, incluyendo a los sitios Web, una nueva manera de contestar el teléfono o una firma distinta en el correo, cualquier cosa por llamar su atención.

2. Saca lo viejo

Si usas algún equipamiento en la entrega de tu servicio, como camiones de despacho, servicios automotrices o televisión en la sala de espera de la consulta dental, reemplázalo antes de que cumpla su vida útil. No esperes a que un cliente haga un comentario al respecto.

3. Añade beneficios y mejora la calidad

Cuando te fijas en los maestros de la lealtad de clientes, piensa en que es lo que los hace una gran compañía. Los negocios de comida rápida cambian sus menús, su publicidad y sus promociones.

4. Aumenta los precios, pero con cuidado

Si no aumentas los precios cada año, no estarás a la par con la inflación. A menos que estés en un negocio en el que los costos disminuyan mas rápido que la inflación, debes aumentar tus precios para seguir en el negocio. No te avergüences de subir tus precios. Pero hazlo de forma considerada. Si estas en la industria de servicios, hazles saber tanto como puedas tus nuevos precios a tus clientes. Al menos semanas o meses antes, si es posible.
Podrías ofrecer también algún tipo de protección de precios para clientes leales. Por ejemplo, mantenerles el precio durante el año siguiente para que estén un año atrás en el precio de los nuevos clientes. Esto les entrega una recompensa por su lealtad.

5. Usa a los buenos clientes como tus representantes

Alienta a los clientes a dar un like en tu pagina de facebook o a escribir reviews positivas de tu negocio en los sitios especializados para difundir tu negocio. Sea lo que sea que hagas, asegúrate de que les sea sencillo hacerlo.

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6 Tecnicas efectivas para la gestion de ventas

Los vendedores son a menudo independientes, impulsivos y confiados. Y dado que el trabajo de un vendedor se trata de convencer a las personas para hacer lo que se quiere, probablemente estarán al tanto de cualquier intento de ser manipulados. Como resultado, los vendedores son especialmente difíciles de administrar. Difíciles pero no imposibles. La gestión de ventas efectiva requiere un enfoque ligeramente diferente de la gestión de otros departamentos.

1. Habla en forma clara

Muchas técnicas básicas de gestión se tratan de manipular a los empleados para que colaboren con las políticas que no necesariamente son de su gusto. Pero estas técnicas de gestión son muy similares a las técnicas de ventas diseñadas para inducir a los prospectos a comprar. Así que la mayoría de los vendedores se darán cuenta de estas tácticas de manipulación, lo que significa que van a responder al pobre gerente de ventas. No solamente no van a hacer lo que quieres, además se enojaran contigo porque intentar manipularlos. El mejor acercamiento en la gestión de ventas, por lo tanto, es ser franco y honesto con el equipo de ventas. Puede que termines discutiendo más con tus vendedores, pero es mejor que la alternativa anterior.

2. Pide retroalimentación

Si estás pensando en un cambio de política o en una nueva campaña, junta a tu equipo y pídeles su opinión. Entonces aclárales que tomas en cuenta sus opiniones con seriedad. La mejor manera de hacerlo es usando las sugerencias del equipo, pero si esa no es una posibilidad, explícales exactamente por qué no puedes usar sus ideas. Mostrar respeto al equipo de ventas es el primer paso para conseguir que te respeten.

3. Explica

No comuniques las nuevas políticas o procedimientos dejándolo solo ahí. Cuando hagas un cambio que afecte al equipo de ventas, ya sea que se trate de una nueva estructura de compensaciones o una nueva forma para ordenes, explica por qué estás haciendo el cambio y por qué crees que este nuevo acercamiento funcionara mejor. Puede evitar mucho resentimiento demostrando al equipo lo que van a ganar haciendo las cosas de esa nueva manera.

4. Juega en equipo

Los gerentes de ventas a menudo están en una posición de gestión intermedia, con los vendedores reportando a ellos y otros ejecutivos o gerentes sobre ellos. En esta situacion, los niveles superiores a menudo son los que pasan lo cambios en las políticas al gerente de ventas y esperan que el reporte a ellos el rendimiento del equipo de ventas. Como la persona en medio, tu rol es actuar como un intérprete para ambos lados. Cuando se establece una nueva política, comprende el motivo de esa decisión y pasa esa información al equipo. Y si están luchando, trabaja junto a ello para encontrar la causa para así poder explicar el problema al lado de los ejecutivos.

5. Trata a todos los vendedores de la misma manera

Teniendo en cuenta que existe un número limitado de horas en el día, muchos gerentes de ventas enfocan sus esfuerzos de coaching en los mejores y peores vendedores del equipo, dejando a los demás por su cuenta. Desafortunadamente, este enfoque no envía exactamente un mensaje positivo a los integrantes del equipo que no son tomados en cuenta. Dedica un tiempo para encontrarte con cada miembro del equipo sin importar cuál sea su desempeño.

6. Entrega retroalimentación positiva

Los vendedores tienden a tener dos motivaciones: dinero y el reconocimiento. Puedes estar limitado en cuanto a la cantidad de dinero con la que puedes bañar a tus empleados, pero no hay límite en cuanto al reconocimiento que puedes entregarles. Si un vendedor se desempeña bien, felicítalo tanto en forma privada, como en público, en frente del equipo. Cuando el desempeño de un vendedor mejore sustancialmente, aun si es que no es tan bueno como el resto del equipo, déjale saber que estas al tanto de su mejora. Un poco de retroalimentación positiva puede hacer maravillas en la moral del equipo y hacer que se desempeñen a un nivel incluso mayor.

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Clima laboral, ¿qué factores influyen?

El clima laboral de una empresa es directamente proporcional a la productividad de la misma. Por ello, es importante tener en cuenta los aspectos involucrados en el desarrollo de un buen ambiente de trabajo.

Liderazgo.- Muchos expertos han llegado a pensar que en estos tiempo,s en donde el cambio es lo único que permanece constante, lo mejor es contar con un liderazgo flexible y adaptable. Es decir, el líder deberá tener una amplia gama de actitudes ante las diferentes circunstancias; a veces se deberá ser fuerte, a veces comprensivo.

Relaciones.- Este factor se refiere al tipo de relaciones que se crean entre el personal. Es importante buscar que las relaciones entre el personal sean sanas, pues esto afecta a su vez el ánimo de la empresa en general. Por lo tanto vigile las relaciones y esté atento a disgustos y malentendidos entre el personal.

Implicación.- Se refiere al grado de compromiso que sienten los empleados hacia la empresa y que en muchas ocasiones está determinado por la percepción del compromiso que la empresa tiene para con sus empleados. Las empresas en donde los empleados muestran mayor compromiso, son las que tienen la mejor calidad, las mejores ventas y la mejor productividad.

Organización.- En el caso de las PYMES, muchas veces la estructura de la empresa está poco definida, y el propietario desempeña un sin número de actividades, desde las operativas hasta las directivas. Por lo tanto, al ir creciendo deberá tener claro que actividades seguirá realizando y cuáles delegará.

Reconocimiento.- Está comprobado que cuando una persona cree que es bueno en alguna actividad, disfrutará al realizarla y lo hará cada vez mejor, lo que impactará su productividad. No desaproveche la oportunidad de reconocer al personal por cada trabajo bien realizado.

Remuneraciones.- En la actualidad muchas compañías están optando por esquemas compensación dinámica en donde se premie de alguna forma el esfuerzo. Cada uno debe tener sus metas y objetivos y en base a esto se puede crear un esquema que fomente en los empleados el deseo por esforzarse más.

Igualdad.- Busque otorgar las mismas oportunidades a todos sus empleados, siempre en igualdad de circunstancias. Trate de evitar el favoritismo, ya que este fomenta envidias entre el personal y la discordia nunca es sana para el clima laboral. El buen líder conoce a su personal y sabe como estimularlos, reconociendo los eslabones débiles y los pilares del grupo.

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El servicio de post venta

Brindar un buen servicio de post venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente y de ese modo poder conocer sus impresiones luego de haber hecho uso del producto, estar al tanto de sus nuevas necesidades, gustos y preferencias, hacerle saber de nuestras nuevas promociones u ofertas, etc.

Los servicios de post venta pueden ser:

• Promocionales: Por ejemplo, cuando otorgamos ofertas o descuentos especiales a nuestros clientes frecuentes, o cuando los hacemos participar en concursos o sorteos.
• Psicológicos: Ligados con la motivación del cliente; por ejemplo, cuando le enviamos un pequeño obsequio, cuando le enviamos una carta o tarjeta de saludos por su cumpleaños o por alguna fecha festiva, cuando lo llamamos para preguntarle si recibió el producto a tiempo y en las condiciones pactadas, o cuando lo llamamos para preguntarle cómo le fue con el producto en su primera semana de uso.
• De seguridad: Brindan protección por la compra del producto; por ejemplo, cuando le otorgamos al cliente garantías por su compra, o cuando contamos con una política de devoluciones que le permita hacer devoluciones de productos en caso de insatisfacción.
• De mantenimiento: Por ejemplo, cuando brindamos el servicio de instalación del producto, cuando brindamos el servicio de capacitación sobre el uso del producto, o cuando programamos visitas de seguimiento para asegurarnos de que el cliente le esté dando un buen uso al producto, y que no tenga ningún problema al respecto.

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Beneficios del marketing en redes sociales

Una táctica de maketing en redes sociales puede abarcar desde la producción de contenido para un blog o twitter, hasta el despliegue de muchas actividades que integren varias redes social, videos en youtube y blogs, lo importante es saber adaptarlas a las necesidades de cada empresa, de manera que mejorare su imagen y posicionamiento de marca, divulgue información rápidamente, sea más popular, pueda recolectar información estratégica sobre sus clientes, entre otros beneficios.

• Imagen de marca: La popularidad e imagen de marca se beneficia ampliamente ante los clientes pues la empresa se siente más cercana.
• Mayor cantidad de visitas: Una táctica de maketing en redes sociales bien orientada aumenta la visibilidad de la marca y el número de visitas hacia su página web.
• Alto índice de conversión: Una marca que interactúa con el usuario y logra hacerlo sentir cercano e importante, concreta más fácilmente nuevos negocios.
• Alcance: El uso de redes sociales se populariza cada vez más, por lo cual este medio es una manera importante de impactar una gran cantidad de personas.
• Difusión: El Marketing en redes sociales constituyen una de las maneras más rápidas y económicas de difundir algún tipo de información
• Recopilación de datos: Contar con una táctica en redes sociales es una excelente manera de recopilar información acerca del público objetivo de la marca.

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los 7 tipos de clientes

Las empresas que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes; por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional y de altos volúmenes de compra. Éstos esperan servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades propias.

Esta situación plantea un gran reto a los emprendedores porque está en juego no sólo la satisfacción del cliente y su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa.

Aquí te presentamos una lista con los siete tipos de clientes, clasificados según su nivel de lealtad con la marca:

1. Los Apóstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en “embajadores de buena voluntad”, porque dentro de sus respectivos círculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.

2. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.

3. Los Clientes Terroristas. Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de Compromiso Futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su “mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad.

4. Los Clientes Potencialmente Desertores. Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.

5. Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos clientes que son indiferentes al producto. En cierta forma, su actitud hacia el producto o servicio es del tipo “no está bien ni mal sino todo lo contrario”.

6. Los Clientes Rehenes. Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-monopólicos en donde no perciben alternativas viables, o en categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a otras alternativas.

7. Los Mercenarios. Se caracterizan por niveles de “encanto” comparativamente elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. Éstos suelen darse claramente en categorías tipo commodity, donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.

Existen 3 tipos de consumidores mercenarios:

-Los Switchers: Tienen pocas marcas favoritas y brincan entre éstas según estén o no en promoción.
-Los Negociadores: Cambian regularmente dentro de un abanico más amplio de marcas aceptables para ellos.
-Los Sensibles al Precio: Sistemáticamente compran la marca del menor precio, sin importar cuál sea ésta.

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